Consultant SAP Industry Solutions – Utilities (IS-U) / CRM (H/F/X)

Localisation : Colombes (Île-de-France) Contrat : CDI Rémunération : 60 000 € – 70 000 € Télétravail : 2 jours par semaine

Contexte

Au sein d’un grand acteur du secteur de l’énergie, vous rejoignez une équipe en charge du bon fonctionnement et de l’évolution des applications SAP métiers critiques.

Dans un environnement à forte exigence opérationnelle, les systèmes SAP Industry Solutions – Utilities (IS-U) et SAP CRM sont au cœur des activités de gestion client, de contractualisation, de facturation et de relation utilisateur.

Ces applications critiques supportent des volumes importants et des processus métier sensibles, nécessitant une forte stabilité, une rigueur d’exploitation et une excellente coordination entre équipes IT et métiers.

Vous intervenez dans un contexte RUN, en interaction constante avec les équipes techniques et fonctionnelles, afin de garantir la continuité de service et la qualité des applications.

Missions

• Assurer le support fonctionnel et applicatif sur SAP IS-U et SAP CRM.

• Analyser et résoudre les incidents complexes remontés par les utilisateurs métiers.

• Identifier les causes racines des anomalies fonctionnelles et techniques.

• Suivre et traiter les tickets dans un environnement structuré (RUN / ITIL).

• Collaborer avec les équipes techniques (ABAP, interfaces, batchs, infrastructure).

• Participer à la résolution des problèmes récurrents et à l’amélioration continue.

• Garantir la stabilité et la disponibilité des applications critiques.

• Documenter les analyses, corrections et solutions apportées.

• Assurer une communication fluide avec les équipes métiers pour comprendre et traiter les incidents.

Environnement & compétences techniques

Applications SAP

• SAP Industry Solutions – Utilities (IS-U)

• SAP CRM

Support & exploitation

• Support applicatif RUN

• Gestion des incidents et problèmes

• Méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements)

• Suivi de tickets et coordination de résolution

Compétences techniques

• SQL (requêtes et analyse de données)

• Compréhension des flux applicatifs SAP

• Connaissances ABAP appréciées

• Analyse de batchs et interfaces

• Compréhension des environnements ERP complexes

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent

• Expérience sur environnements SAP IS-U et/ou SAP CRM

• Bonne compréhension des environnements SAP en production

• Expérience en support applicatif ou en RUN appréciée

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes

• Bon relationnel et sens du service

• Rigueur et autonomie dans le traitement des incidents

• Capacité à évoluer dans un environnement critique et structuré