Consultant pilotage et processus (H/F)

Pour l’une de ses entités, NEURONES recherche un.e consultant.e pilotage et processus.

Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT

• Auditer une organisation sur ses processus
• Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques
• Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire

Relation client et Pilotage du contrat

• Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force
• Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat
• Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre
• Concevoir et animer les instances de pilotage

Amélioration continue

• Concevoir et animer les instances d’amélioration continue
• Piloter les plans d’actions issus des instances
• Concevoir la trajectoire
• Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)

Profil du candidat

Compétences techniques :

• Vous êtes certifié ITIL
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales

Les plus :

• Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Expérience :

Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance

Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT

Qualités (non techniques) :

• Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)
• Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes curieux et autonome

Salaire :

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

...ou faites-nous part du poste que vous recherchez !