Consultant Onboarding & Support logiciel - H/F

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers. Avec plus de 20 000 clients et 1 million d’utilisateurs dans 98 pays, nos solutions N2F et Keeple s’imposent comme des références sur le marché français.

N2F est une solution complète de gestion des dépenses professionnelles (notes de frais, cartes corporate, factures fournisseurs), et Keeple centralise la gestion RH du quotidien (congés, absences, temps de travail) le tout dans une interface simple, intuitive et 100% connectée (app web et mobile).

Ton rôle

Tu interviens à la fois sur des projets de déploiement et sur du support fonctionnel avancé avec un objectif clé : développer une expertise fine des enjeux clients pour apporter des réponses pertinentes et améliorer en continu notre produit. Tu interviens auprès de notre parc de clients stratégiques sur des contextes variés, ce qui te permet de développer rapidement une vision globale des usages et problématiques.

Concrètement, tu vas :

1. Intervenir sur des projets de déploiement:
   • Analyser les besoins des clients (comptables, financiers, RH)
   • Paramétrer la solution N2F en fonction de leurs processus
   • Former les utilisateurs (équipes administratives et comptables)
   • Accompagner la mise en place jusqu’à l’adoption.
2. Apporter une expertise fonctionnelle en support (niveau 2):
   • Traiter des demandes complexes de nos clients stratégiques via ticketing ou téléphone
   • Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et proposer des solutions adaptées
   • Capitaliser sur les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissance.
3. Contribuer à l’amélioration continue du produit:
   • Faire remonter les besoins et irritants clients
   • Participer à l’évolution de la solution en lien avec les équipes produit.

Requirements

Pourquoi ce poste est intéressant ?

• Une forte montée en compétence : tu es exposé à une grande variété de cas clients, de secteurs et de problématiques
• Une vision globale du produit et des usages : (et pas seulement un portefeuille limité)
• Un rôle clé entre clients, produit et projets
• Un poste stimulant : où tu seras amené(e) à résoudre des problématiques clients complexes
• Un équilibre entre projet et expertise fonctionnelle, qui te permet de développer une vraie valeur sur le marché

Le profil que nous recherchons

• Tu as idéalement une première expérience en environnement logiciel / SaaS (consulting, support applicatif, etc.)
• Tu es à l’aise avec les outils liés à la comptabilité, la finance ou les RH (Sage, Cegid, SAP…)
• Tu es capable de comprendre rapidement des besoins métiers et de les traduire en paramétrage
• Tu aimes résoudre des problématiques concrètes et accompagner des utilisateurs
• Tu es curieux(se), structuré(e) et tu apprends vite
• Tu es à l’aise dans les échanges avec des clients
• Tu apprécies les environnements dynamiques avec des sujets variés

Ce que tu trouveras chez nous

• Un environnement en forte croissance avec des projets concrets
• Une équipe impliquée, accessible et orientée collectif
• Un poste avec de l’impact sur la satisfaction client et l’évolution du produit
• Un onboarding structuré et accompagné pour une montée en compétence rapide.

Avantages

• Prime de vacances
• Chèques cadeaux (Noël, rentrée scolaire)
• Chèque culture
• Cours de musique
• Événements d’équipe tout au long de l’année

Localisation

Présence le lundi et jeudi dans les locaux à Montagnat (01) (covoiturage possible ou transport en commun).