consultant informatique ITSM Change & Release Management (H/F) (IT)

Offre n°

13 - Marseille

Publié le 14 juin 2026

Contexte

Dans le cadre d'un programme structurant porté par un acteur institutionnel majeur du secteur des transports, une plateforme unifiée de distribution et d'information est en cours de déploiement à l'échelle régionale. Cette initiative est opérée par une structure dédiée spécialisée dans les technologies de mobilité, qui coordonne un écosystème complexe composé de nombreux acteurs (exploitants de transport, intégrateurs, éditeurs, partenaires techniques).

Objet de la mission

• Analyse des processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production
• Recommandation et structuration des processus ITSM selon les bonnes pratiques (ITIL)
• Contribution à la mise en place et à l'évolution des instances de gouvernance (ex : CAB)
• Accompagnement à la planification et à la coordination des mises en production
• Identification et réduction des risques liés aux changements
• Contribution à la structuration et à l'usage des outils ITSM (ex : ServiceNow, Jira ou équivalent)
• Mise en place d'indicateurs de pilotage et de tableaux de bord
• Proposition de démarches d'amélioration continue et d'automatisation

Livrables attendus

• Documentation des processus (Change & Release)
• Recommandations structurées et formalisées
• Procédures opérationnelles et modes opératoires
• Supports de gouvernance et de reporting
• Tableaux de bord et indicateurs de performance
• Analyses de risques et plans d'amélioration

Profil recherché

• Formation Bac+5 (informatique, systèmes d'information, télécoms ou équivalent)
• Expérience significative en ITSM, avec une expertise en Change & Release Management
• Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif)
• Maîtrise des référentiels ITIL
• Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement
• Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication
• Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout : Mobilités / transport, Billettique, Plateformes digitales

Type de contrat

CDI

Contrat de travail : Travail en journée

Expérience

• Débutant accepté