Consultant IA - Innovation et Transformation de la Relation Client H/F

Contexte de la mission

C'est pour aider son client, grand compte du secteur Transport, à mener à bien l'un de ses projets que Viveris vous propose d'occuper le poste de consultant IA. Ainsi, intégré dans un environnement mêlant plateformes télécoms et solutions de relation client, vous participerez à la conception, au développement et à l'industrialisation d'offres innovantes. Ce faisant, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de démontrer rapidement la valeur des solutions IA et d'accompagner leur déploiement à grande échelle.

Responsabilités

• Identifier, qualifier et prioriser les opportunités d'usage de l'IA pour les centres de contact et les services de relation client
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, puis définir les cas d'usage prioritaires (transcription, résumé, analyse d'interactions, assistance agent, self-service vocal, routage intelligent)
• Assurer une veille, évaluer et sélectionner les solutions d'IA du marché ainsi que les plateformes internes, et réaliser des études comparatives
• Concevoir, prototyper et réaliser des POC/démonstrateurs afin de valider la faisabilité, la valeur métier et les conditions de déploiement
• Mettre en oeuvre les solutions retenues (paramétrage, intégration, tests, mise en service) et préparer leur industrialisation ainsi que leur passage en production
• Piloter les projets, accompagner le changement et produire les livrables associés (dossiers de conception, bilans de pilotes, supports de gouvernance et documentation des offres)