Consultant Genesys H/F

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact, il assure l'exploitation des solutions de téléphonie de notre client. Il prendra en charge les missions suivantes :

• Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA,
• La participation active aux comités de suivi des incidents,
• Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés,
• Optimiser le reporting (temps réel et temps différé),
• Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme,
• Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel,
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture,
• La création et l'évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation.