Consultant FUNC Retail CX

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With strong technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leaders.

Consultant Fonctionnel SAP CX

Job Summary

Le Consultant Fonctionnel SAP CX joue un rôle essentiel dans l'implémentation, l’optimisation et le support des solutions SAP Customer Experience (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud). Ce professionnel accompagne nos clients dans la transformation de leurs processus de vente, de service et de marketing, visant à renforcer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Key Responsibilities

Analyser les besoins d’affaires des clients et traduire leurs exigences en solutions fonctionnelles SAP CX.

Concevoir et configurer les solutions SAP CX (Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud).

Participer aux ateliers de conception et aux sessions de validation avec les clients.

Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les architectes pour assurer la cohérence des solutions.

Gérer la documentation fonctionnelle, les spécifications et les tests utilisateurs.

Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des phases post-production.

Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des meilleures pratiques