Consultant fonctionnel SI

Responsabilités

• Assurer la maîtrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité : assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses.
• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
• Assister le Centre de Service & Production.

Gestion des incidents

• Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaîne et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
• Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX, ...

Autres missions

• Contribuer à l’amélioration continue du service : mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances.
• Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI, ...)
• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications.