Consultant Fonctionnel Salesforce (H/F)

À propos d’Ornidex

Ornidex est une société de conseil et d’intégration spécialisée dans l’expérience client et la transformation digitale. Nous accompagnons nos clients sur des projets Salesforce à forte valeur (Sales/Service/Experience Cloud), avec des enjeux d’omnichannel, automatisation, reporting, et intégrations SI. Dans le cadre de notre croissance à Paris, nous recrutons un(e) Consultant Fonctionnel Salesforce pour cadrer les besoins, concevoir les processus, et sécuriser l’adoption côté métiers.

Votre mission

Vous êtes l’interface entre les métiers, l’IT et l’équipe de delivery. Votre rôle : transformer les besoins en solution Salesforce robuste, simple à utiliser, et mesurable.

Vos responsabilités

Cadrage & ateliers

• Animer des ateliers (Sales, Service client, Opérations, Marketing selon scope).
• Cartographier les processus actuels / cibles, identifier irritants et quick wins.
• Formaliser : user stories, règles de gestion, critères d’acceptation, priorisation backlog.

Conception fonctionnelle Salesforce

• Définir le paramétrage : objets/champs, record types, profils/permissions, validation rules, flows, formulaires, layouts.
• Concevoir la gestion des cas (SLA, escalades, files, Omni-Channel), et/ou des opportunités (pipeline, forecast, produits) selon cloud.
• Participer à la stratégie de données (qualité, dédoublonnage, gouvernance) et au reporting (dashboards, KPIs).

Recette & conduite du changement

• Préparer et piloter la recette (plan de test, scénarios, UAT, suivi anomalies).
• Accompagner le déploiement : supports, formation utilisateurs, adoption, hypercare.

Collaboration delivery

• Travailler en binôme avec l’architecte/tech lead et les devs : cadrage des besoins, arbitrages, contrôles de cohérence.
• Contribuer aux spécifications d’intégration (API, outils satellites : CTI, email, BI, etc.).

Expérience

• 5+ ans d’expérience en consulting fonctionnel Salesforce (cabinet / ESN / éditeur ).

Compétences

• Maîtrise du paramétrage (security model, flows, objets, layouts, reporting).
• Excellentes capacités de communication et de structuration (ateliers, rédaction, synthèse).
• Orientation “produit” : simplicité, adoption, valeur métier, KPI.

Le vrai plus

• Bonus : certifications Salesforce (Admin, Sales/Service), expérience omnicanal/centre de contact, connaissance Data Cloud / IA.

Votre partenaire en expérience client et innovation durable

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