Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H
Consultant Fonctionnel Easy
Vista / ITSM - F/H - Niort
Le contexte
Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Easy
Vista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).
Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.
Vos missions
Recueil et cadrage des besoins
Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme Easy
Vista.
Gestion du backlog et pilotage fonctionnel
Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.
Paramétrage et intégration de la solution
Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
Configurer ou superviser le paramétrage des modules Easy
Vista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.
Recette et accompagnement au changement
Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
Coordonner les tests et valider les livrables.
Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.
Profil candidat:
Technical skills
Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT.
Certification ITIL requise.
Certification Easy
Vista souhaitée ou fortement appréciée.
Maîtrise de l'environnement Easy
Vista Service Manager et Easy
Vista Self Service.
Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs.
Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que Lean
IX.
Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision.
Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets.
Soft skills
Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
Sens du service et orientation utilisateur.
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes.
Rigueur, organisation et autonomie.
Esprit d'amélioration continue et force de proposition.
Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.
Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au c?ur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / Manpower
Group France considère chaque candidature sans distinction.
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