Consultant Expérience Client Expert CREC Marseille F/H

Consultant Expérience Client Expert CREC Marseille F/H

Description du poste

Dans le cadre de l’ambition stratégique de La Banque Postale d’être la banque préférée des français en 2030, le Consultant Expérience Client Expert est un point d’appui fort du Directeur Expérience Client et Qualité Banque dans l’exercice de ses missions autour de l’excellence de l’expérience client bancaire.

Envie d’impulser une dynamique client forte et de contribuer directement à l’amélioration du parcours client ? Rejoignez‑nous !

Vous pilotez l’Expérience Client de votre territoire : analyse des indicateurs clés, identification des irritants, suivi de la qualité et proposition de plans d’action ciblés. Vous prenez en charge la résolution des dossiers sensibles et recommandez des améliorations concrètes.

Vous gérez un portefeuille de projets locaux, participez à des initiatives nationales et apportez votre expertise aux équipes métiers.

En appui du DECQ, vous préparez et animez les instances de gouvernance, diffusez la culture client et pouvez assurer son intérim. Vous représentez également le service dans différentes instances.

Au quotidien, vous accompagnez les équipes : pilotage opérationnel, conseil aux branches, coordination des consultants impliqués dans vos projets.

Un rôle stratégique, transversal et centré sur l’impact client. Prêt·e à faire la différence ?

Direction de l’expérience client DEX méditerranée Marseille Montpellier – Anne Curiel

Le poste est situé à Marseille.

Lien hiérarchique

Il sera hiérarchiquement rattaché au DECQ de la DEX.

Lien fonctionnel

• Les Consultants ExpClient de son entité et des autres DEX
• Les Directions métiers et les partenaires (réseau, filiales,…) de la région
• La Direction ExpClient nationale et les ConsultantsExpClient Banque et Réseau

Votre manager, votre interlocuteur métier et votre RRH seront là pour vous accompagner, de manière personnalisée, lors de votre prise de poste.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

Télétravail possible

Localisation du poste

Ville

Marseille

Critères candidat

• Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.
• Vous devrez vous assurer d'avoir a minima un an d'ancienneté dans l'entreprise.
• Les épreuves seront composées d'un écrit et d'un entretien oral.
• Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Prérequis

Avoir travaillé dans le domaine de l’Expérience Client en CREC.

Compétences comportementales

• Analyse : Objectiver, prioriser, orienter l’action
• Capacité à collecter, croiser et interpréter les données (enquêtes, Net Promoter Score,…) afin d’identifier les causes clés, prioriser les chantiers et éclairer les décisions avec des données fiables et structurées.
• Donner du sens : Faire comprendre les enjeux et embarquer les équipes. Le rôle du consultant est pédagogique et fédérateur pour mobiliser autour des priorités identifiées.
• Coopération et travail collaboratif – Construire avec les métiers. Facilitation d’ateliers et animation transverse pour co‑construire des solutions avec les équipes opérationnelles en favorisant le partage, l’ouverture et l’implication collective.
• Culture du changement – Impulser et accompagner la transformation. Capacité à challenger les pratiques.

Pour vous porter candidat, assurez‑vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -MARSEILLE CENTRE FINANCIER.