Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue

Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue

Télétravail, CANADA

Nature du contrat : Temps plein

Berger‑Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités, administrations locales, établissements de santé, au secteur de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents et est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic.

Nous recherchons un(e) consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur). Le candidat interviendra à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, de l’installation à la formation des utilisateurs, en passant par le support et l’intégration des données.

Le candidat doit être bilingue – anglais et français.

Responsabilités principales

Support technique et fonctionnel (Niveau 1)

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’installation ou à l’environnement
• Escalader les problématiques complexes aux équipes spécialisées
• Documenter les incidents et les solutions apportées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de la solution
• Répondre aux questions fonctionnelles liées aux processus de maintenance

Installation et mise en place de nos solutions

• Installer et configurer la solution GMAO (environnement client, serveurs, bases de données)
• Assurer la compatibilité avec les infrastructures existantes (on‑premise, cloud, SaaS)
• Participer à la configuration technique initiale (paramétrage, sécurité, accès)
• Collaborer avec les équipes TI du client

Accompagnement sur les projets d’implantation

• Participer à l’amélioration continue des processus clients
• Concevoir et animer des formations fonctionnelles adaptées aux différents profils utilisateurs
• Configurer les modules selon les besoins métiers (actifs, bons de travail, inventaire, achat, etc.)
• Préparer, nettoyer et structurer les données à importer (équipements, historiques, inventaires)
• Réaliser les imports de données dans le système
• Valider la qualité et l’intégrité des données
• Supporter les clients dans la migration de leurs données existantes
• Assurer le transfert de connaissances et l’autonomie des clients
• Évaluer la compréhension et l’adoption de la solution
• Assurer le service d’assistance post‑implantation

Compétences techniques

• Connaissance des architectures applicatives 3‑tiers (bases de données : SQL Server / PostgreSQL, serveur d’application Java : Tomcat, frontal : Apache httpd et reverse proxy)
• Administration des environnements serveurs (Windows Server & Linux) : paramétrage des droits, configuration réseau (LAN, WAN), analyse des logs
• Expérience avec des outils d’import de données (Excel, CSV, ETL)
• Connaissance API, Webhook (échanges de données entre systèmes tiers)
• Atouts supplémentaires : intégration au SI client, gestion des certificats et mise en place du SSO (SAML ou OIDC)

Compétences fonctionnelles

• Capacité d’analyse et d’interprétation de l’information
• Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en configuration système
• Aptitude à travailler simultanément sur plusieurs projets et à respecter des échéanciers
• Aptitude à travailler en autonomie, forte capacité d’auto‑apprentissage, de recherche et d’expérimentation
• Expérience avec une solution GMAO (un atout)
• Connaissance des processus de maintenance (un atout)

Expérience et qualifications

• Diplôme en informatique, génie industriel, gestion des opérations ou domaine connexe
• 2 à 5 ans d’expérience en informatique et support logiciel
• Expérience en formation et accompagnement client
• Connaissance des environnements industriels ou manufacturiers (atout)
• Niveau Excel : Intermédiaire
• Connaissance SQL : Avancé
• Connaissance technique – Informatique : Avancé
• Connaissance GMAO : atout
• Niveau de français et anglais, parlé et écrit : avancé

Caractéristiques personnelles

• Rigueur et esprit de synthèse
• Aptitude courtoise et professionnelle
• Sens du service client
• Capacité à vulgariser des concepts techniques
• Capacité à ajuster ses activités en fonction des changements et des contraintes : réactivité
• Capacité à mobiliser ses interlocuteurs
• Aisance dans un environnement projet et collaboratif

Le candidat pourrait être appelé à effectuer des déplacements au Canada, en Ontario et aux États-Unis.

Anglais et français professionnel (CV doit être en anglais et français).

Tu rejoindras l’équipe des services professionnels dédiée à l’implantation, au soutien et à l’évolution de notre solution Carl Software. L’équipe basée au Canada est composée d’une chargée de projet, 2 consultants techniques et fonctionnels et un représentant des ventes.

Avantages

• Télétravail, en mode hybride pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso
• 5 journées personnelles par année + 1 jour de congé lors de votre anniversaire
• Horaires d’été réduits à 34 h pour profiter de l’été au maximum
• Assurance collective complète, télémédecine, PAE et bien plus encore
• Employeur cotise à votre RPDB jusqu’à 5 %
• Politique de mobilité interne

Engagements d'inclusion

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
• Cultiver une culture d’inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.