Consultant-e SAP SD/CS F/H
Dans le cadre de la gestion des évolutions de son système d'information construit autour de l'ERP SAP ECC6 et ses composantes, Safran Nacelles a mis en place une structure de gouvernance du système d'information reposant sur les référents métiers appelés RIP (Responsables d'Informatisation des Processus) : interfaces métier/DSI, et les Référents domaine SAP, rattachés à la DSI.
En tant que Consultant‑e SAP SD/CS au sein du centre de compétences, vous assurez le support, l'amélioration et la coordination des processus métiers liés à la gestion des ventes, des contrats de service et des opérations de maintenance/réparation, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions SAP avec les exigences opérationnelles et stratégiques de l'entreprise.
Responsabilités
- Assurer le support fonctionnel et technique sur les modules SAP SD (Sales & Distribution) et CS/PM (Customer Service/Plant Maintenance) dédiés à la vente et à la réparation (MRO).
- Analyser les besoins des métiers (ventes, service client, maintenance industrielle) et proposer des solutions adaptées dans l'outil SAP.
- Participer à la conception, au paramétrage et à la mise en œuvre des évolutions applicatives liées à la gestion des commandes clients, des contrats de maintenance, des ordres de réparation et de la facturation.
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation des processus liés à la vente et à la réparation sous SAP.
- Piloter et coordonner les projets d'amélioration continue ou de déploiement pour la partie Vente / MRO, en lien avec les équipes IT et métiers.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents fonctionnels, ainsi que la qualité et la conformité des données dans SAP.
- Veiller à la cohérence et à l'intégration des flux entre les différents modules (SD, CS/PM, MM, FI) et avec les autres systèmes métiers.
- Rédiger la documentation fonctionnelle et les procédures associées aux processus de vente, de réparation et de service client.
Qualifications
- Solide expertise fonctionnelle et technique sur le module SAP SD.
- La connaissance du module SAP CS (Customer Service) est un atout apprécié.
- Pédagogie et sens du partage des connaissances, afin d'accompagner les utilisateurs et de faciliter la montée en compétence des équipes.
- Forte adaptabilité et curiosité technique, avec la capacité de s'approprier rapidement de nouveaux sujets ou environnements.
- Polyvalence pour proposer des solutions techniques et fonctionnelles pertinentes selon les besoins métiers.
- Rigueur, esprit critique et orientation qualité dans l'exécution des missions.
- Excellente capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.