Consultant·e fonctionnel·le IT - Customer Care

Transformez la visibilité digitale et la performance des sites avec impact, sens et innovation.

Postuler à ce poste est simple. Faites défiler la page et cliquez sur "Postuler" pour que votre candidature soit prise en compte.

Rejoindre Listen too, c’est évoluer au sein d’un collectif exigeant et passionné, où vos compétences s’affinent, vos idées prennent corps et vos contributions sont reconnues et valorisées.

Depuis 2013, Listen too accélère la digitalisation des relations client et collaborateur au service d’expériences simples, mesurables et performantes.

Notre promesse repose sur deux engagements complémentaires :

• Pour nos clients : les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs, à optimiser leurs interactions et à maximiser la valeur créée grâce à une approche data-driven, omnicanale et innovante.
• Pour nos collaborateur·rice·s : leur offrir un cadre clair où les compétences, l’implication et les contributions sont reconnues et valorisées, afin de construire des trajectoires de carrière solides et épanouissantes.

Le poste

Accompagner nos clients dans l’évolution et le maintien de leurs applications Customer Care, au sein d’un environnement fonctionnel et IT à forts enjeux.

En mission, vous :

• Reprenez le support fonctionnel d’une application existante en fin de vie, en assurant son maintien en conditions opérationnelles et son support, sans évolution fonctionnelle.
• Jouez un rôle fonctionnel sur l’application Customer Care cible basée sur Salesforce Service Cloud.
• Comprenez les principaux processus métiers liés aux activités de Customer Care et assurez leur traduction dans les outils IT.
• Assurez un premier niveau de support sur l’application cible, de niveau L2.
• Analysez les besoins exprimés par les métiers et rédigez les User Stories fonctionnelles associées.
• Réalisez les tests fonctionnels des User Stories directement dans l’application.
• Réalisez des tests End-to-End en intégration avec les autres applications du SI.
• Contribuez à l’accompagnement au changement, notamment à travers la création de supports de formation et/ou la dispense de formations.
• Participez aux échanges avec les différentes parties prenantes métiers et IT.
• Contribuez à l’amélioration continue des pratiques et des processus dans un environnement Agile.

En interne, vous :

• Participez aux communautés internes pour partager vos bonnes pratiques.
• Assurez une veille sur les tendances du digital, des outils CRM et des méthodologies Agile.
• Bénéficiez d’une trajectoire professionnelle sur mesure, orientée expertise et/ou management.
• Grandissez et faites grandir au sein de nos communautés de pratique : Product & Agilité, Product TechOps, Product Design, Data/IA et Marketing Digital.
• Contribuez activement à la vie et au dynamisme du cabinet : partage de veille, innovation, RSE et rayonnement.
• Participez à des initiatives fédératrices : Hackathon IA, projets RSE, challenges et événements internes.

Le profil idéal :

• Expérience confirmée sur un rôle fonctionnel IT, idéalement dans des environnements applicatifs complexes.
• Bonne compréhension des processus métiers liés au Customer Care ou à la relation client.
• Expérience en support applicatif de niveau L2.
• Expérience dans la rédaction de User Stories fonctionnelles à partir de besoins business.
• Expérience en tests fonctionnels et/ou en tests End-to-End dans des environnements intégrés.
• Une connaissance de Salesforce Service Cloud est appréciée.
• Une expérience dans l’accompagnement au changement et/ou la formation des utilisateurs est un plus.
• Capacité à évoluer dans un environnement Agile et à collaborer avec des interlocuteurs métiers et IT.
• Autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe et approche customer centric.
• Anglais courant.

Pourquoi Listen too ?

Un cadre clair pour grandir

• Suivi individuel par un·e Consultant·e Manager·e et un·e Business Manager.
• Trajectoire formalisée et suivie via notre plateforme Elevo : objectifs semestriels, feedbacks 360° et accompagnement managérial.

Une montée en compétences continue

• Nos communautés d’expertise internes.
• La plateforme d’e-learning LinkedIn Learning.
• Des formations externes et/ou certifiantes et des événements : Hackathon IA, ateliers d’experts, etc.

Un cadre de travail sain, stimulant et engagé

• Partenaires santé et bien-être : Wellpass, Zenride, Moka.care.
• Événements réguliers : séminaires, REX, meetups et afterworks.
• Comité RSE actif en faveur de la transition écologique, de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion.
• Télétravail indemnisé.

Une reconnaissance juste et transparente

• Évaluation de la performance via Elevo et comité de rémunération.
• Système de rétribution basé sur vos contributions réelles, en mission et hors mission.
• Primes de cooptation, de participation et de développement.

Notre process de recrutement

1. Échange avec notre équipe Recrutement.
2. Entretien métier avec un·e expert·e ou responsable client.
3. Échange final avec un·e Directeur·rice de Région.

Parce que l’écoute commence dès le recrutement, ces échanges sont conçus comme une vraie discussion, où nous évaluons autant vos compétences que nos affinités réciproques. Chez Listen too, nous valorisons la diversité et l’inclusion, convaincus que chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, est une richesse pour notre équipe et contribue à notre réussite commune.

Et après ?

Votre rôle évoluera selon vos envies et vos contributions :

• Leadership d’équipes ou de comptes.
• Rôle de référent·e au sein de nos communautés d’expertise.
• Implication stratégique dans le développement de l’expertise et la croissance du cabinet. xuezdbg

Vous vous reconnaissez ? Parlons-en.