Consultant·e CRM / Chef·fe de Projet CRM

Transformez la relation client avec impact, sens et innovation.

Rejoindre Listen too, c’est évoluer au sein d’un collectif exigeant et passionné, où vos compétences s’affinent, vos idées prennent corps et vos contributions sont reconnues et valorisées.

Depuis 2013, Listen too accélère la digitalisation des relations client et collaborateur au service d’expériences simples, mesurables et performantes.

Notre promesse repose sur deux engagements complémentaires :

• Pour nos clients : les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs, à optimiser leurs interactions et à maximiser la valeur créée grâce à une approche data-driven, omnicanale et innovante.
• Pour nos collaborateur·rice·s : leur offrir un cadre clair où les compétences, l’implication et les contributions sont reconnues et valorisées, afin de construire des trajectoires de carrière solides et épanouissantes.

Le poste

Placer le client au cœur de la stratégie en concevant et pilotant des dispositifs CRM qui maximisent l’impact, la performance et l’expérience tout au long du parcours utilisateur.

En mission, vous :

• Définissez et déployez la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing (acquisition, engagement, fidélisation).
• Concevez et orchestrez des campagnes omnicanales (email, SMS, push, réseaux sociaux…).
• Gérez le cycle complet des campagnes : brief, segmentation, tests, diffusion et reporting.
• Analysez les performances et recommandez des optimisations pour maximiser l’efficacité des actions.
• Collaborez avec les équipes marketing, data et IT pour assurer la qualité des parcours clients.
• Contribuez à l’évolution des outils et process CRM (automatisation, scénarisation, personnalisation).

En interne, vous :

• Participez aux communautés internes CRM, Data et Marketing Digital pour partager vos bonnes pratiques.
• Assurez une veille sur les tendances CRM et marketing automation.
• Bénéficiez d’une trajectoire professionnelle sur mesure, orientée expertise et/ou management.
• Grandissez et faites grandir au sein de nos communautés de pratique : Product & Agilité, Product TechOps, Product Design, Data/IA, Marketing Digital.
• Contribuez activement à la vie et au dynamisme du cabinet : partage de veille, innovation, RSE, rayonnement.
• Participez à des initiatives fédératrices : Hackaton IA, projets RSE, Challenges, évènements sportifs…

Le profil idéal

• 4 ans d’expérience minimum en CRM / Marketing Automation.
• Bonne maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Braze…).
• Connaissance de la segmentation, de la personnalisation et des parcours clients.
• Compétences en gestion de projet et coordination multi-équipes.
• Capacité d’analyse et sens du résultat.
• Rigueur, autonomie et goût pour l’amélioration continue.

Pourquoi Listen too ?

Un cadre clair pour grandir :

• Suivi individuel par un·e Consultant Manager et un·e Business Manager.
• Trajectoire formalisée et suivie via notre Plateforme Elevo : objectifs semestriels, feedbacks 360° et accompagnement managérial pour piloter votre progression (compétences, formation, engagement au sein du cabinet).

Une montée en compétences continue via :

• Nos communautés d’expertise internes.
• La plateforme d’e-learning LinkedIn Learning.
• Des formations externes et/ou certifiantes et événements (Hackaton IA, ateliers d’experts, etc.).

Un cadre de travail sain, stimulant et engagé :

• Partenaires santé et bien-être : Wellpass, Zenride, Moka.care.
• Événements réguliers : séminaires, REX, meetups, afterworks.
• Comité RSE actif : actions concrètes en faveur de la transition écologique, de la diversité, l’égalité et l’inclusion.
• Télétravail indemnisé.

Une reconnaissance juste et transparente :

• Évaluation de la performance via Elevo, Comité de rémunération.
• Système de rétribution basé sur vos contributions réelles, en mission et hors mission.
• Primes de cooptation, de participation, de développement.

Notre process de recrutement

• Échange avec notre équipe Recrutement.
• Entretien métier avec un·e expert·e ou responsable client.
• Échange final avec un·e Directeur.rice de Région.

Parce que l’écoute commence dès le recrutement, ces échanges sont conçus comme une vraie discussion, où nous évaluons autant vos compétences que nos affinités réciproques. Chez Listen too, nous valorisons la diversité et l’inclusion, convaincus que chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, est une richesse pour notre équipe et contribue à notre réussite commune.

Et après ?

Votre rôle évoluera selon vos envies et vos contributions :

• Leadership d’équipes (Consultant Manager) ou de comptes.
• Rôle de référent·e au sein de votre communauté.
• Implication stratégique dans la croissance du cabinet.

Vous vous reconnaissez ? Parlons-en.