Consultant.e / Chef.fe de projet service client - Zendesk H/F

About Synolia

Le Groupe Synolia c’est 160 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Paris, Strasbourg et Santiago du Chili ! Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, de la Data, de la Business Intelligence et du PIM/DAM en France. La stratégie des fondateurs repose sur un principe simple : investir sur les équipes et leurs expertises pour faire grandir Synolia.

Mission

Co-concevoir des expériences digitales performantes pour soutenir les objectifs de nos clients et garantir un impact collectif durable.

Vous accompagnerez nos clients afin de délivrer la meilleure expérience client possible en identifiant les axes de progrès et en les aidant à définir leurs besoins, au travers du déploiement de la solution Zendesk, partenaire de Synolia.

Responsibilities

Avant‑vente

• Participer activement au processus avant‑vente en analysant les besoins, en proposant des réponses adaptées et en préparant des démonstrations sur mesure.

Conduite de projet

• Définir et modéliser les processus et les KPI permettant d’optimiser le service client.
• Assurer la mise en œuvre de la solution.
• Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour intégrer la solution aux environnements informatiques existants.
• Gérer le planning et piloter le projet.
• Accompagner les équipes du client dans l'adoption de la solution et le lancement du projet pour assurer la réussite et la satisfaction.

Accompagnement post‑déploiement

• Assurer un accompagnement continu des clients pour faire évoluer la plateforme et garantir son alignement avec l’évolution des besoins et des enjeux.

Qualifications

• Première expérience dans l’implémentation de la plateforme Zendesk et connaissance des enjeux d’un service client.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Aisance relationnelle, esprit d’analyse, capacité à être force de conseil et de proposition auprès de vos clients.
• Connaissances de base liées aux méthodologies projet (cycle en V ou agile).
• Expérience de déploiement de l’IA au sein de Zendesk ou d’une autre solution de relation client.
• Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.

Benefits

• Management à l’écoute et disponible.
• Culture d’entreprise : séminaire annuel, événements internes et partage d’expérience.
• Flexibilité : 2 jours de télétravail au choix et horaires d’arrivée et de départ flexibles.
• Titres‑restaurant Swile.
• Statut Cadre et RTT.

Recruitment Process

• Un premier contact avec notre équipe RH quelques jours après votre candidature.
• Un premier entretien (60 min) avec le directeur de projet dans nos locaux ou en visio.
• Un deuxième entretien (60 min) avec deux autres membres de l'équipe projet.

Vous vous reconnaissez dans notre offre ? N’hésitez plus et rejoignez notre équipe ️