consultant / développeur itsm (h/f).

Votre rôle :

Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Consultant / Développeur ITSM pour une mission stratégique. Vous intégrerez une équipe dynamique et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets ITSM. Vos tâches principales s'articuleront autour de 5 axes :

1. Accompagnement projet ITSM

• Recueil, analyse et formalisation des besoins clients.
• Rédaction des livrables projets (audits, cahiers de spécifications, documents de gestion de projet, dossiers de mise en production).
• Suivi d’avancement des projets et accompagnement des parties prenantes.
• Coordination entre les équipes techniques et fonctionnelles.

2. Développement et personnalisation iTop

• Personnalisation avancée de la solution iTop (modèles de données, portails utilisateurs, workflows, règles métier).
• Développement d’extensions iTop spécifiques.
• Refactorisation et optimisation de développements existants.
• Développement d’APIs REST (API Platform) et intégrations applicatives.

3. Intégration et interopérabilité

• Intégration d’iTop avec des outils tiers (Microsoft Teams, Telegram, Discord, outils via API REST JSON).
• Mise en place d’outils de reporting (Metabase).
• Automatisation et scripts d’intégration / reprise de données.

4. Exploitation et support

• Maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution iTop.
• Support applicatif (Niveau 1 à 2 sur iTop, Niveau 3 sur les extensions spécifiques).
• Optimisation des performances de la plateforme.
• Documentation technique et fonctionnelle (procédures de migration, paramétrage, exploitation).

5. Recherche & Développement

• Conception et développement de nouvelles fonctionnalités (moteur de règles avancé avec déclencheurs et actions automatisées, planification de traitements type “crontab”).
• Développement de scripts de population automatique de CMDB (détection applicative sur serveurs Linux, alimentation automatique iTop pour les serveurs, VM, bases de données, applications, etc.).

#J-18808-Ljbffr