Consultant Customer Success - FMCG

Consultant Customer Success - FMCG (H/F)

CDI | La Défense (92) | Télétravail hybride (2 jours sur site / 3 jours en télétravail)

Rejoignez Worldpanel by Numerator

Leader mondial de la mesure et de l'analyse des comportements d'achat et de consommation, Worldpanel by Numerator accompagne les plus grandes marques et enseignes dans leurs décisions stratégiques grâce à des données consommateurs uniques et des insights à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre du développement de notre département Customer Success , nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Success (FMCG) pour accompagner un portefeuille de clients parmi les acteurs majeurs de la grande consommation.

Vous aiderez vos clients à comprendre leurs marchés, leurs consommateurs et leurs performances afin de transformer les données et les insights en décisions stratégiques créatrices de croissance.

Votre mission

Au sein d'une équipe experte des marchés FMCG, vous serez responsable d'un portefeuille de clients et les accompagnerez dans l'exploitation des données consommateurs Worldpanel.

Votre rôle sera de développer une relation de confiance durable avec vos clients, de comprendre leurs enjeux business et de leur apporter des analyses et recommandations à forte valeur ajoutée pour soutenir leurs décisions marketing, commerciales et stratégiques.

Vous développerez progressivement une expertise reconnue sur les comportements d'achat et de consommation ainsi que sur les problématiques marketing des plus grandes marques du marché.

Vos principales responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients issus des secteurs de la grande consommation (FMCG).
• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients et comprendre leurs enjeux business.
• Accompagner les clients dans l'exploitation des données consommateurs et des solutions Worldpanel.
• Analyser les performances des marques, des catégories et des marchés afin d'identifier les opportunités de croissance.
• Construire des recommandations stratégiques et opérationnelles répondant aux problématiques marketing et commerciales de vos clients.
• Préparer et animer des présentations à forte valeur ajoutée auprès d'interlocuteurs variés : Marketing, Consumer Insights, Category Management, Directions Commerciales ou Directions Générales.
• Répondre aux demandes ponctuelles des clients et assurer un accompagnement de proximité tout au long de l'année.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance du portefeuille clients.
• Identifier, en collaboration avec les équipes Client Growth, de nouvelles opportunités de développement au sein des comptes existants.