Consultant CRM SI MOA & Fonctionnel — Télétravail

mc2i recherche un Consultant SI CRM F/H en CDI pour piloter et transformer la relation client des acteurs du secteur, en harmonisant les processus et en améliorant l'expérience utilisateur.

Vous aurez pour mission de cadrer la stratégie CRM, d'analyser les parcours clients et de piloter le déploiement des outils (Salesforce, Dynamics 365, SAP), tout en assurant le changement auprès des équipes et en accompagnant la montée en compétence des utilisateurs.