Conseillère / conseiller France Services (H/F)
Vos activités principales
Le rôle du conseiller France services, est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. A ce titre le conseiller est chargé de :- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire ;
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services ;
- Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes ;
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.
Le conseiller France services est intégré à un large écosystème de partenaires, des opérateurs nationaux intégrés au label, aux partenaires locaux qui reflètent les particularités de chaque territoire.
Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services après la prise de poste.
Composition et effectifs du service
L'équipe France services est composée de 2 conseillers.
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Poste à temps plein.
Poste à pourvoir entre le 1er septembre et le 1er octobre 2026.
Les missions et responsabilités du conseiller peuvent évoluer au cours de son parcours professionnel en devenant responsable de structure France services ou animateur départemental du réseau France services. L'évolution vers des postes de relation à l'usager en lien avec le réseau partenarial du programme est possible.
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics : à acquérir
Connaissance des démarches du bouquet de services du programme : à acquérir
Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles : requis
Savoir-faire
Polyvalence et adaptabilité : requis
Travail en équipe : requis
Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil : à acquérir
Savoir-être
Sens des relations humaines : requis
Savoir s'exprimer oralement : requis
Confidentialité et discrétion : requis
Autres : Le conseiller France Services doit maîtriser les valeurs de la République ainsi que les principes liés à la laïcité. Il doit par ailleurs être sensibilisé à la transition énergétique ainsi qu'à l'accompagnement social.
