Conseillère clientèle (H/F) CDD - Trappes

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE (1ᵉʳ fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et du collectif social. ENGIE Home Service compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Conseiller.e clientèle - H/F

Type d’emploi : CDD

Date de début souhaitée : dès à présent jusqu'au 31 juillet 2026

Localisation : Les Mureaux (Yvelines sud)

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e au Responsable de l’agence, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence.

• L’accueil physique ou téléphonique des clients (prise directe des appels, prise de rendez‑vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
• La participation à la planification des interventions des techniciens et traitement de leurs bulletins d’intervention
• La préparation et le suivi des avis de passage
• Le suivi et les relances clients (devis, déménagement, impayés)
• Le classement administratif
• La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …

Profil recherché ?

Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe :

• VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an !
• Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
• Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
• Votre dynamisme et votre bon sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous recherchez un métier exigeant et au service de l’intérêt général ?
• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine !
• Vous avez la possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez en plus :
• D’un salaire fixe et d’un 13ʳᵉ mois
• De primes d’intéressement et de participation
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un CET Monétisable
• D’une mutuelle attractive
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Informations supplémentaires

• Business Unit : ENGIE HOME SERVICES
• Division : Global B2C Supply France
• Entité légale : ENGIE HOME SERVICES S.A.S.
• Expérience professionnelle : Qualifié (>3 ans <15 ans)
• Niveaux de qualification : Autre
• Nom de l'entreprise : ENGIE Home Services