Conseiller Voyageurs Trilingue CDD
Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders françaisde la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locationssaisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son sitepoplidays.com et sur les grandes plateformes.Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dansl’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour «trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » ! En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience clientexceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone etpar mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes etconclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversiondes prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenairesBtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée surle lieu de séjour.
Vente de séjours :
- Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaqueopportunité en réservation
- Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés
- Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond,gestion des objections)
- Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens
Gestion de la relation client:
- Conseiller les clients avec énergie et précision.
- Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante
- Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…)
- Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision
Suivi des réservations et SAV :
- Piloter chaque dossier client de A à Z jusqu’à la réservation finalisée
- Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers
- Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité
- Garantir une expérience sans friction jusqu’à l’arrivée du client