Conseiller usagers polyvalent (H/F)

Conseiller usagers polyvalent (H/F) – Offre n° 207VSJR

Actualisé le 17 juin 2026 – Employeur handi-engagé

Responsabilités

En tant que Conseiller usagers polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers.

• Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme les usagers, que ce soit en présentiel ou par téléphone.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne.
• Analyser les demandes des usagers et fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.

Profil recherché

• Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication.
• Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur.
• Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne, ainsi que la capacité à accompagner dans leur usage.
• Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Bac ou équivalent administratif – formation indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés – indispensable.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel – indispensable.
• Identifier, traiter une demande client – indispensable.
• Techniques d'écoute active – indispensable.
• Techniques de communication – indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Conditions de travail

Type de contrat : CDD – 6 mois. Durée du travail : 36 heures/semaine. Travail en journée.

Rémunération

Statut fonction publique.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Administration publique générale.

Lettre de motivation et CV obligatoires.