Conseiller Travaux H/F

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Intitulé du poste

Conseiller Travaux H/F

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

Responsabilités

• Instruire les demandes des assurés ou des clients
• Apprécier le caractère d’urgence du dossier
• Réaliser la télé-évaluation du besoin de l’assuré
• Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier
• Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité
• S’assurer du bon déroulement des demandes d’interventions
• Gérer le suivi des remontées client
• Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire…)
• Traiter la remontée client de façon appropriée avec l’appui éventuel du Référent Technique
• Étudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
• S’attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis
• Vérifier les règles de gestion associées à l’intervention
• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients

Qualifications

• Relation client.
• Expérience dans la gestion de sinistres et/ou en centre de relation clients.
• Doté d'une grande capacité d'autonomie, méthodique, organisé, curieux, ouvert aux autres, avec des capacités d'écoute et de conviction.

Avantages

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
• Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros.

Localisation du poste

Le Mans

Critères candidat

• Expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients.

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.