Conseiller téléphonique (H/F)

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d'intérêt général ? La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable recherche 8 conseillers téléphoniques en CDD de 5.5 mois.

• Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
• Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
• Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
• Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 17h15.

• Sens de l'écoute et du service client
• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Aisance avec les outils informatiques
• Qualités d'expression orale et écrite
• Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Capacité d'adaptation aux changements
• Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, 108 boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.

Date d'intégration impérative : 14 septembre 2026.

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats entre le 4 et le 18 aout 2026.

Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.\n\n

Une prime de téléphone de 4 % par mois : 76.7€ brut mensuel

1 mois de salaire versé sous condition de présence au 31/05 et au 30/09 + 1 mois de salaire au prorata du temps de présence.

Une prime d'intéressement annuelle liée à la performance de l'organisme et sous conditions de présence.\n\n

Autres avantages :

Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec jusqu'à 15 RTT en contrepartie ;

Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;

Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Mutuelle santé d'entreprise ;

Label employeur mobilité pro vélo (OEPV) niveau Or

Dynamique RSO favorisant la qualité de vie au travail (salle de sport, cours collectifs, conciergerie)

CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .) ;

Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)

Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions ;\n\n

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.