Conseiller téléphonique (F/H)

Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Process & Expérience Client, vous intégrez une équipe à taille humaine de 9 personnes au sein de la Direction des Opérations. En tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client. Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle

• Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité.
• Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel.
• Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers.
• Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures).
• Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.