Conseiller Téléphonique en Centre de Contact des Particuliers H/F
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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
Conseiller Téléphonique en Centre de Contact des Particuliers H/F
Détail de l'offre
Informations générales
Référence
Date de début de publication
31/07/2026Date limite d'envoi des candidatures
Directions et Services
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
Description du poste
Domaine et métier
Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité
Intitulé du poste
Conseiller Téléphonique en Centre de Contact des Particuliers H/F
Sans objet
Fonction publique de l'Etat
Catégorie C (employé)
Statut du poste
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La direction régionale des finances publiques des Hauts-de-France et compte 2400 emplois.Elle dispose de 75 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.
Descriptif de l'employeur (suite)
Le Centre de Contact de Lille est un centre d’appels qui assure l’accueil à distance des usagers particuliers pour les accompagner dans leurs démarches fiscales et administratives. Il constitue un point d’entrée de proximité, accessible principalement par téléphone mais aussi par messagerie sécurisée. Il fait partie d’un ensemble de 20 centres de contact constituant une seule plateforme virtuelle au niveau national.
Le numéro national est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
Description du poste
Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.
Un agent au centre de contact a principalement en charge l’accueil de l’usager particulier par téléphone et par messagerie.
Accueil, information et orientation des usagers
Répondre aux appels entrants des particuliers et assurer un accueil courtois, clair et professionnel;Identifier la demande de l’usager, reformuler son besoin et apporter une réponse adaptée dans le respect des consignes nationales;Informer les usagers sur leurs démarches fiscales courantes : déclaration, avis d’imposition, paiement, prélèvement à la source, changement de situation par exemple;Orienter vers le service compétent lorsque la demande nécessite une expertise ou un traitement spécifique.Accompagnement aux démarches numériques
Accompagner les usagers dans l’utilisation de leur espace en ligne;Guider les usagers dans leurs démarches dématérialisées : déclaration en ligne, consultation des documents, messagerie sécurisée, paiement en ligne ou mise à jour des coordonnées.Contribution à la qualité de service
Participer à l’atteinte des objectifs de qualité, de fiabilité et de délai de réponse.
Contribution à la qualité de service
Participer à l’atteinte des objectifs de qualité, de fiabilité et de délai de réponse.
Description du profil recherché
Une première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion.
Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’aider les contribuables.
- connaissancessouhaitées: connaissances en gestion administrative et comptable.
- savoir-faire souhaités: accueil du public, recherche documentaire, bonne pratique des outils bureautiques, rigueur procédurale (respect strict des procédures selon consignes diffusées).
- savoir-être requis : travail en équipe, bon relationnel, qualités d’écoute, curiosité d’esprit, rigueur
Compétences candidat
Compétences
- CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
- CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
- SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
- SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
- SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
- SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
- SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement
Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.