Conseiller téléphone (H/F)

* La date limite des candidatures, CV + Lettre de motivation, est fixée au 1er octobre 2026, par mail *

Dans le cadre d'un accroissement d'activités, nous recrutons 2 postes en CDD à compter du 16 novembre 2026.

Placé(e) au sein d'une équipe, vous aurez pour mission de garantir la poursuite des droits allocataires au moment du renouvellement des droits,

et de réaliser des actions d'aller-vers les allocataires.

Votre rôle ?

Contacter par téléphone, ou courriel les allocataires pour les sensibiliser et les accompagner dans la complétude de leurs dossiers

Réaliser des actions d'aller-vers et d'accès aux droits auprès des allocataires pour identifier les allocataires susceptibles de bénéficier de droits ou de services non sollicités, contribuer à la promotion de l'accès aux droits en développant une démarche pro active.

• Vous informez et renseignez les allocataires sur leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser pour éviter une rupture des droits.
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
• Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Vous serez amenés à prospecter pour encourager les allocataires à faire valoir leurs droits.

• Vous maîtrisez la Relation Client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement.
• Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective essentielle (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil).
• Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques et d'autonomie dans la conduite de vos activités.
• Vous savez gérer les objectifs individuels et rendre compte de votre activité et de vos résultats à votre responsable,
• Vous proposez des actions en vue d'optimiser les pratiques en lien avec la gestion des ruptures de droits.
• Vous êtes capable d'entretenir des relations sereines et constructives avec vos collègues et votre hiérarchie.

Ces postes sont basés à Saint Claude.

Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.

Vous bénéficierez d'horaires flexibles.

• Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence.
• Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence.
• Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).

• Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
• Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.

La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir être.

L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.

Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront reçu(e)s en entretien par l'encadrement et la DRH.

La procédure de recrutement (entretiens + tests) se déroulera le 14 ou le 16 octobre 2026, dans la matinée.