Conseiller Technique Support IT à Distance (H/F)
Description du poste :
Lieu : La Défense
Durée de la mission : longue durée .
Horaires de la prestation : 35H .
Habilitation : OUI.
Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)***Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé.***Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.***Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.***Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.
Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)***Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.***Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.***Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.
Supervision et Maintenance Préventive***Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.***Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.
Traçabilité, Expertise et Outils***Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée.***Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).
Spécificités***Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (4 à 6 semaines d'attente).
Pré-requis technique***Utilisation de l'outil ITSM : Easy
Vista - enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes.***Polycom RPRM (Real
Presence Resource Manager)***Codecs Poly (séries X30, X50, G7500)***Maîtrise de Centreon pour la supervision quotidienne.
Pré-requis fonctionnel***Ponctuel***Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)***Esprit d'équipe
Habilitation : OUI
Anglais : NON
Afin de garantir une adéquation avec les conditions du poste, nous vous invitons à vous assurer que la rémunération proposée correspond à vos attentes avant de postuler.
