Conseiller support client junior (F/H)

En tant que conseiller support client , vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. Vous les accompagnez dès leur arrivée , assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec réactivité. Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité.

• Vous êtes le premier relais de nos clients et veillez à leur offrir une expérience fluide et agréable.
• Vous assurez un support client réactif , en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque c'est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes.
• Vous jouez un rôle clé dans l' onboarding opérationnel : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d'utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu'à ce qu'ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles.
• Vous contribuez à la formation continue et à l'adoption de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive.
• Enfin, vous êtes moteur dans la satisfaction et le feedback client : vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration continue. Grâce à votre action, vous participez directement à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.