Conseiller Support Allemagne H/F – Bilingue Allemand

Présentation de l’entreprise

L’agence So’One de Belfort, filiale de l’entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI), accompagne plus de 300 collaborateurs dans l’évolution des métiers de ses clients.

Description du poste

Nous recrutons 4 Conseillers Support Allemagne pour soutenir le développement d’une future activité dédiée au marché germanophone dans le cadre d’une étude de faisabilité pour un client du secteur Assurance. Après une formation interne, vous accompagnerez nos clients dans leurs demandes, les orienterez et leur apporterez des réponses adaptées.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants/sortants et des échanges par chat pour des particuliers et/ou professionnels.
• Accueil et réponse aux sollicitations clients.
• Qualification et formalisation des demandes.
• Accompagnement des assurés avec un haut niveau de qualité de service.
• Traitement des demandes dans un environnement multilingue.

Qualifications

• Excellent discours client et aisance au téléphone.
• Rigueur, dynamisme et sens du service.
• Capacités relationnelles supérieures.

Compétences linguistiques attendues

• Allemand : niveau courant ou natif (langue principale).
• Français : obligatoire pour l’intégration, la formation et la gestion locale à Belfort.
• Anglais ou Turc : souhaitable.
• Un profil quadrilingue (allemand / français / anglais / turc) serait idéal.

Compétences techniques attendues

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonnes capacités rédactionnelles.
• Aisance avec les outils informatiques et la relation client à distance.

Expériences appréciées

• Expérience dans le domaine des assurances et/ou dans la relation client.

Informations supplémentaires

• CDD de plus de 6 mois.
• Salaire fixe de 2 400 € à 2 800 € brut mensuel, selon profil.
• Amplitude horaire : 8h – 20h par roulement, visibilité des plannings sur 4 semaines, du lundi au samedi.
• Poste basé à Belfort.

Avantages

• Prime variable mensuelle de rendement + prime de participation + prime de vacances + prime de parrainage interne.
• Possibilité de télétravail partiel.
• Pour les profils frontaliers, télétravail à 100 % envisageable avec déplacements ponctuels à Belfort.
• Carte Swile – titres restaurant.
• Mutuelle d’entreprise avantageuse et gratuite pour la famille.
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l’intégration.