Conseiller Service Carrosserie H/F

Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :

• 1. Accueil & Relation Client
• Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.
• Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.
• Assurer la communication tout au long de l'immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels). 2. Élaboration & Suivi des Dossiers
• Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.
• Monter et suivre les dossiers d'expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.
• Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises 3. Coordination Atelier
• Planifier les travaux avec le chef d'atelier carrosserie.
• Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.
• S'assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces. 4. Restitution Véhicule
• Vérifier la qualité des réparations avant restitution.
• Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
• Gérer l'encaissement et clôturer administrativement l'intervention. 5. Satisfaction & Fidélisation Client
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google).
• Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).