CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F CDI

Descriptif de l'entité et de l'activité : Air Liquide Healthcare s’engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’ : Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins, et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C’est notre façon de réinventer la santé du quotidien.

Principales missions

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
• Traiter les demandes reçues via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
• Apporter des réponses adaptées et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’.
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Interfaces internes et externes

En interne :

• Ses homologues conseillers relation client ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences.
• Les managers du pôle de compétences : responsable relation client, planification et santé connectée.
• Les équipes opérationnelles en zone : intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud.

En externes :

• Patients.
• Professionnels de santé.
• Pharmacies.

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Compétences transverses

• Aisance relationnelle et empathie.
• Capacité d’écoute et de reformulation.
• Rigueur et organisation.
• Polyvalence et réactivité.
• Esprit d’équipe et de service.

Qualifications

Formation : Bac + 2.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu’une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu’elle contribue à renforcer notre capacité d’innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Localisation

Artigues‑près‑Bordeaux, Nouvelle‑Aquitaine, France