Conseiller Relation Clients en alternance H/F

Missions

En tant que Conseiller en Relation Clients (F/H) en alternance, tu rejoins la Direction Services Clients Vie et plus particulièrement le service Agents, composé de 15 personnes.

Avec l'accompagnement et la formation de ta tutrice, tu interviendras sur les missions suivantes.

Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations du périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes.

Informer et conseiller les apporteurs sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes.

Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise.

Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les apporteurs que pour Swiss Life.

Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque.