conseiller relation client (H/F/D)

Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence, Justine et Alizée sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel. Localisation : SAINT NAZAIRE (44) Entreprise : groupe international de transport Type de contrat : intérim 17 août au 30 novembre Disponibilité : 17 août Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, le/la conseiller(ère) relation client définit l'offre de transport ALEOP des lignes de son périmètre et assure une veille permanente du marché.

Pilotage de la performance commerciale des lignes et la qualité de service

Analyse de la performance : Suivre les données de trafic (fréquentation, charge) et assurer une veille territoriale pour adapter les lignes aux besoins, en utilisant les outils métier (HUBUP/TRANSIT)

Construire et adapter l'offre de transport : Proposer des plans d'actions et des adaptations d'itinéraires afin de garantir son attractivité

Qualité de Service et Relation Client

Information Voyageurs : Garantir la fiabilité de l'information et intervenir sur le terrain pour la pose de la signalétique (fiches horaires, fiches poteaux).

Satisfaction client : Répondre aux réclamations, suivre les résultats des clients mystères et assurer le lien avec les points de vente (dépositaires).

Gestion des perturbations : préparer et poser l'information voyageurs en cas de situations perturbées (travaux, manifestations, intempéries) Gérer via les outils de SIV (système d'information voyageurs), la communication.

Animation Terrain et Exploitation

Interface conducteurs : Accompagner les agents de conduite pour recueillir leurs retours et les sensibiliser aux évolutions de l'offre.

Collaboration interne : Travailler avec l'exploitation et le bureau d'études pour assurer la faisabilité technique de l'offre de transport.

Accompagnement des temps forts de l'entreprise : rentrée scolaire, incitation à la validation

Reporting

Relation Collectivités : Assurer un lien privilégié avec les techniciens locaux de son périmètre.

Suivi contractuel : Contribuer à la rédaction des rapports d'activité trimestriels et annuels pour la Région.

Conditions :

• Du lundi au vendredi 9h-12h / 13h-17h (35h)
• Salairebrut / mois
• 1 semaine de formation en doublon avec le responsable marketing

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.