Conseiller réclamation H/F (Intérim)
Depuis plus de 50 ans, INTERIM NATION accompagne ses clients avec passion et humanisme dans l'ensemble de leurs enjeux RH : recrutement CDD/CDI, travail temporaire, CDI intérimaire, formation et conseil RH.
Intégré au Groupe BELVEDIA depuis 2017, acteur majeur des Ressources Humaines avec plus de 100 agences en France, INTERIM NATION s'appuie sur la proximité, la réactivité et une parfaite connaissance des bassins d'emploi.
Parce que l'humain est au coeur de notre métier, nous plaçons la relation, la confiance et l'intégrité au centre de nos actions.
Notre agence INTERIM NATION de Mulhouse recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la piscine et de l'aménagement extérieur, un Conseiller Réclamation (H/F) afin de renforcer son service relation client. Au sein du service concerné, vous êtes garant(e) du traitement et du suivi des réclamations clients. À ce titre, vos principales missions seront :
Prendre en charge les réclamations clients et analyser les problématiques rencontrées
Identifier la cause réelle des dysfonctionnements et évaluer les responsabilités
Solliciter les différents services internes afin de collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers
Missionner, si nécessaire, un expert métier (commercial ou technique) afin de compléter l'analyse, y compris lors d'interventions au domicile du client
Définir les responsabilités et les éventuels coûts en conformité avec la politique de l'entreprise
Répondre aux clients de manière argumentée, claire et dans des délais maîtrisés
Saisir et suivre les demandes de financement initiées par les Techniciens Service Clients jusqu'à la décision finale de l'organisme
Optimiser la satisfaction client par un traitement rigoureux et qualitatif des réclamations
Être force de proposition grâce à l'analyse des dossiers traités afin d'améliorer les produits, process et services
CONDITIONS DU POSTELieu : à Seppois-le-Bas
Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 17h30 (17h le vendredi)
Contrat : Intérim - démarrage dès que possible pour 3 mois
Rémunération : SMICAVANTAGES INTERIM NATION
10 % d'indemnité de fin de mission10 % d'indemnité de congés payés
CET rémunéré à 8 %Accompagnement personnalisé tout au long de la mission
Accès à une plateforme d'avantages intérimaires
POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE BELVEDIA ?
Rejoindre Belvedia, c'est intégrer un groupe qui valorise l'humain, la proximité et la performance collective.
Nos équipes évoluent dans un environnement dynamique, fondé sur la confiance, le respect et le développement des compétences.