Conseiller Pôle de la relation client (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein du Pôle Relation Clients, vous êtes le premier interlocuteur des clients de la Chambre de métiers et de l'artisanat Hauts-de-France. À ce titre, vous assurez leur information, leur orientation et leur conseil de premier niveau par téléphone. Vous contribuez ainsi à offrir une expérience client de qualité, en incarnant l'image et les valeurs de la CMA.
Après une montée en compétences validée, vous pourrez également intervenir sur des missions de back-office et d'appels sortants.
A la suite d'une période de formation, vos missions s'articulent autour d'un des pôles suivants :
Développement économique / Formalités :
• Fournir des informations fiables sur la réglementation et les formalités liées aux entreprises.
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier.
• Proposer des rendez-vous et promouvoir l'offre de services de la CMA.
• Donner les premières informations liées à la création ou reprise d'entreprise.
• Identifier les besoins des interlocuteurs, analyser leur demande et les orienter vers les experts appropriés.
Formation :
• Vérifier la cohérence et la faisabilité des projets de formation.
• Conseiller et informer sur les dispositifs d'apprentissage et de formation continue.
• Promouvoir les formations proposées par la CMA et accompagner les clients dans leurs démarches.
Polyvalent :
• Assurer la transmission d'informations et le conseil sur l'ensemble des thématiques précédentes.
• Participer activement à la promotion globale des prestations de la CMA.
• Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation par appels sortants.
En tant que vitrine de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat, vous jouez un rôle clé dans la valorisation des actions de l'établissement, en garantissant un accueil et un service irréprochables.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation / expérience : Bac +2 ou équivalent, ou expérience réussie dans la relation clients et/ou environnements proches.
• Qualités relationnelles : sens du contact, écoute active, capacité d'analyse et de reformulation pour comprendre les besoins et y répondre avec pertinence.
• Organisation et efficacité : aptitude à hiérarchiser les priorités, gérer l'urgence, travailler avec rigueur et méthode.
• Adaptabilité et curiosité : goût pour l'apprentissage, capacité à assimiler rapidement des informations variées et à évoluer dans des contextes divers.
• Esprit collectif et engagement client : dynamisme, coopération en équipe et volonté d'offrir un service de qualité sur tous les canaux de communication.