Conseiller offre de service (F/H)

CPAM DE LA NIEVRE Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Elle protège durablement la santé de chacun, garantit un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins pour tous. La CPAM de la Nièvre, organisme privé chargé d'une mission de service public, accompagne 174 000 bénéficiaires nivernais ainsi que les professionnels de santé et les employeurs du département. Elle compte 190 collaborateurs engagés au service de la protection sociale. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité et afin de contribuer à la performance de l'organisme, la CPAM de la Nièvre recrute un conseiller offre de service (H/F) en contrat à durée déterminée (CDD). Description du poste Le département Relation client est rattaché à la Direction-adjointe. Il est composé d'un manager, d'un manager adjoint et de 14 collaborateurs. Le ou la candidat(e) retenu(e) sera rattaché(e) au responsable adjoint de la Relation client, et exercera ses fonctions au sein de l'accueil, qui regroupe l'accueil numérique et la gestion des rendez-vous. Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers. Sa mission principale consistera à apporter aux assurés des réponses de niveau 1, les plus complètes possibles, en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et à leur situation. A ce titre, il ou elle sera notamment chargée(e) de : * accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques, en espace dédié ; * assurer la gestion de l'interphone ; * promouvoir les offres de services adaptées aux situations des assurés (Téléservices, offres rebond, MISAS, Prado, Prévention, etc.) ; * promouvoir les offres dématérialisées et accompagner les assurés dans leur utilisation (Compte Ameli, APCV, MES, etc.) ; Le ou la candidat(e) participa également : * à la détection et au signalement des situations à risque (non recours aux droits, rupture de ...