Conseiller Locataire H/F (CDD)
Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au mieux vivre ensemble.
Nos métiers:- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...
Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une
équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce
poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous
l’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en
charge et la qualification de leurs demandes quiarrivent par les canaux
téléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des
réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de
proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les
suivantes :
Traitement des demandes multicanal- Prendre
en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier
dématérialisé- Qualifier,
- Apporter
- Informer
- Être
le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Coordination et orientation- Orienter
les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les
métiers concernés avec une qualification précise- Prendre
- Mobiliser
les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service- Contacter
les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de
réassurance ou d’enquêtes de satisfaction- Contribuer
activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la
satisfaction locataire- Participer
à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des
processus
Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de
l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans
la relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et
qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les
sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles
ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité
à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité
d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le
travail en équipe.