CONSEILLER(IERE) DE CLIENTELE "LA HALLE" (H/F)
Rattaché(e) au (à la) Directeur(trice) de Magasin et ambassadeur(drice) de l'enseigne et de ses marques, le/la
Conseiller(ère) de Clientèle contribue à l'atteinte des résultats du magasin en garantissant la meilleure
satisfaction client, dans le respect des règles et procédures en vigueur. Il/elle est avant tout polyvalent(e) et
travaille en équipe.
Assure une relation client fidélisante, notamment :
o Accueille la clientèle avec courtoisie, sourire et dynamisme.
o Conseille et renseigne les clients.
o Fais la promotion du programme relationnel.
o Propose à chaque client(e) de créer sa fiche client.
o Rattache chaque achat au compte client de l'acheteur/euse.
Assure la tenue du magasin et la mise à disposition des produits, notamment :
o Assure la propreté du magasin (front et back office) et de ses abords.
o Traite les livraisons de la réception à la mise en rayon.
o Implante les produits dans le respect de la politique merchandising.
o Maintient les rayons rangés toute la journée.
o Réalise les aménagements d'implantation des mobiliers modulables.
o Signale toute non-conformité produit constatée.
o Réalise les retours, transferts, défectueux dans le respect des procédures.
o Met en place les opérations commerciales et les relaye auprès de la clientèle.
o Réalise les opérations d'ouverture et de fermeture du magasin dans le respect des procédures.
Développe le Chiffre d'Affaires du magasin et de l'enseigne, notamment :
o Vend les produits, marques et services proposés par l'enseigne.
o Contribue au développement des indicateurs commerciaux par ses techniques de vente et sa connaissance
produit.
o Fait la promotion des solutions omnicanales proposées par l'enseigne.
o Effectue toutes les tâches liées aux ventes omnicanales dans le respect des procédures et de la promesse client.
Développe ses connaissances liées à ses fonctions, notamment :
o Prend connaissance des informations mises à sa disposition sur les performances du magasin.
o Prend connaissance des opérations commerciales et promotions en cours.
o Consulte les procédures internes et leur actualisation.
o Prend connaissance des caractéristiques des produits (esthétique, formes, matières, etc.)
Contribue à la réussite collective, notamment :
o Adopte en permanence une attitude ouverte, bienveillante et collaborative.
o Transmet les informations utiles à l'activité en sa possession.
o Partage ses compétences avec ses collègues.
o Participe à l'intégration des nouveaux arrivants.
o Propose des axes d'amélioration à sa hiérarchie.
Cette fiche de poste n'est pas limitative et peut évoluer dans le temps.
La Halle / Conseiller(ère) de Clientèle - 08/11/2023
o En l'absence du Directeur de Magasin effectue certaines de ses tâches avec
l'accompagnement adapté.
Respecte les procédures et règles en vigueur, notamment :
o Procède à l'encaissement et autres opérations de caisse/coffre dans le respect de la procédure flux monétaires.
o Effectue ponctuellement les remises en banque en l'absence du DM (ou de son remplaçant) ou sur volontariat.
o Respecte les procédures liées aux flux de marchandises.
o Respecte le règlement intérieur.
o Participe aux opérations liées aux inventaires.
Contribue à un environnement de travail et d'accueil de la clientèle sécurisé, notamment :
o Applique strictement les consignes de sécurité.
o N'entrave pas l'accès aux issues de secours et moyens de lutte contre l'incendie.
o Signale tout danger qu'il identifie.
o Effectue le stockage des marchandises de manière sécurisée.
o Maintient une réserve propre et rangée.
