Conseiller Gestionnaire Particuliers Retraite H/F

Détail du poste

Type de contrat : CDI

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Clermont-Ferrand, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : actifs ou futurs retraités dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.

Vos responsabilités et missions

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l'exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone, etc.).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

• Formation Bac + 2, première expérience en gestion administrative et/ou relation clients.
• Bon relationnel, goût du travail en équipe, bonnes techniques de communication vis-à-vis du client.
• Rigueur, organisation, capacité d'analyse, sens du service client, aisance avec les données chiffrées.
• Connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire (idéalement).
• Le poste est ouvert à la cooptation interne.

Vos avantages

• Politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif.
• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement).
• Prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.

Nos engagements

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, du âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Fort de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.