CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/HCONSEILLER GESTI (H/F)

Votre rôle principal : Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Paris 10, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités afin d’offrir un service client de qualité.

Responsabilités et missions

• Étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou en mettant à jour les dossiers.
• Analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Veillez à la régularité et à la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en demandant des pièces complémentaires si nécessaire, conformément à la réglementation.
• Calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Réalisz les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriel, courrier, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone, etc.).
• Contribuez à la qualité des relations avec nos clients et partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

• Formation de niveau Bac+2 ou équivalent.
• Première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.
• Bon relationnel, goût du travail en équipe et pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
• Rigueur, organisation, capacité d’analyse et sens du service client.
• Aisance avec les données chiffrées.
• Connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire (idéalement).

Vos avantages

• Politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable selon le degré d’atteinte d’objectifs.
• Accord d’intéressement attractif.
• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et package de congés et RTT avantageux.
• Dispositifs d’épargne salariale (Plan d’Épargne Entreprise abondé, Compte d’Épargne Temps, etc.) et retraite supplémentaire (Plan d’Épargne Retraite Obligatoire avec cotisation d’employeur et Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif).
• Prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.

Type de contrat

CDIDurée du travail : Temps partiel, 34h18/semaine, travail en journée

Salaire

• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• CSE
• Restauration
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13e mois et prime de vacances

Déplacements

Jamais, zone départementale

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences clés

• Accomplir des formalités administratives et réglementaires
• Analyse des droits à la retraite
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
• Communication avec les affiliés sur les droits de retraite
• Connaissance des régimes de retraite complémentaire
• Conseiller, accompagner une personne
• Ethique professionnelle
• Gérer des réclamations et litiges
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Respecter la confidentialité des informations
• Respecter les règles d’éthique et de déontologie
• Réaliser et vérifier des calculs de mathématiques générales ou appliquées
• Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
• Réglementation des retraites et prévoyances
• Suivi des dossiers de retraite clients
• Techniques d’écoute active
• Techniques de gestion de dossiers clients
• Utilisation de logiciels de gestion de retraite

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Gestion des retraites complémentaires