CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

Type de contrat

CDI

Description de l'emploi

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Troyes, vous prenez en charge les demandes liées aux dossiers retraite de nos clients particuliers – retraités, actifs ou futurs retraités – dans le but d’offrir un service client de qualité.

Responsabilités et missions

• Étudier et vérifier la recevabilité des demandes, engager et/ou mettre à jour les dossiers.
• Analyser la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Veiller à la régularité et à la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en demandant les pièces complémentaires nécessaires conformément à la réglementation.
• Calculer le montant des droits et effectuer la mise en paiement des prestations retraite selon les délégations accordées.
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues et déclencher les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers en respectant les procédures du Groupe.
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client via le canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne, téléphone, etc.).
• Contribuer à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite Complémentaire.

Expériences et compétences attendues

• Formation bac+2, première expérience en gestion administrative et/ou relation clients appréciée.
• Bonne relation, goût du travail en équipe et bonnes techniques de communication vis-à-vis du client.
• Rigueur, organisation, sens de l’analyse, sens du service client.
• Aisance avec les données chiffrées.
• Connaissance idéale des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Avantages

• Politique de rémunération globale comprenant salaire fixe, prime exceptionnelle ou rémunération variable selon degré d’atteinte d’objectifs, et accord d’intéressement attractif.
• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine, package de congés et RTT avantageux.
• Dispositifs d’épargne salariale avantageux (Plan d’Épargne Entreprise abondé, Compte Epargne Temps) et dispositifs de retraite supplémentaire (Plan Épargne Retraite Obligatoire, Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif).
• Prise en charge à 60 % de complémentaire santé / prévoyance.

Engagement égalité et inclusion

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.