CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

Votre rôle principal

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Mulhouse, vous prenez en charge les demandes liées aux dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités afin d’offrir un service client de qualité.

Type de contrat : CDI

Responsabilités et missions

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou en mettant à jour les dossiers, vous analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et à la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaire conformément à la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et réalisez la mise en paiement des prestations retraite conformément aux délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client via le canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

• Formation bac+2 et une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.
• Bon relationnel, goût du travail en équipe, et pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
• Rigueur, organisation, capacité d’analyse et sens du service client, aisance avec les données chiffrées.
• Connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire (idéalement).

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable selon le degré d’atteinte d’objectifs.
• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux.
• Dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Épargne Entreprise, Compte d’Épargne Temps) ou de retraite supplémentaire.
• Prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.