Conseiller Fidélisation Après-Vente H/F

La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce. Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h). Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à :

• Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques,
• Détecter et formaliser leurs besoins,
• Proposer des solutions adaptées,
• Relancer nos clients suite à leur passage en atelier,
• Planifier les rendez-vous en atelier,
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour,
• Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe ! En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance.