Conseiller Familles (F/H) (H/F)
Envie de donner du sens à vos talents de commercial, d'écoute, de conseil et d'accompagnement ? Le Groupe Léa et Léo recherche son futur Conseiller Familles (F/H) afin d'intégrer une équipe engagée, bienveillante et dynamique, au service des familles et de l'épanouissement des tout-petits.
Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Marketing, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo pour les 1000 premiers jours de leur enfant en mettant en avant les avantages du partenariat entreprises.
En tant que premier point de contact des familles, vous assurez la relation téléphonique concernant les demandes d'accueil en crèche (appels entrants 10% /sortants 90%) et les tâches administratives associées (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting). Vous êtes les garants de l'occupation des crèches et de la promotion des berceaux inter-entreprises.
Votre rôle est essentiel pour garantir aux parents un parcours fluide, qualitatif et chaleureux, à la hauteur de la confiance qu'ils nous accordent, tout en facilitant la coordination avec les services internes.
Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles
- Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h
- Proposer des offres, relancer pour optimiser le taux d'occupation des crèches
- Assurer une posture relationnelle exemplaire
- Gérer les demandes urgentes
- Promouvoir les partenariats entreprises
Gestion administrative et coordination
- Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
- Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
- Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches
- Assurer le suivi des inscriptions B to C et B to B (réservataires, marchés publics, réseaux).
- Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).
Missions transverses
- Préparer et participer aux commissions d'attribution des places famille
- Prospecter des familles (appels sortants)
- Remonter les irritants et proposer des améliorations
- Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin
Conditions du poste
Lieu de travail : Hérouville Saint Clair - Siège du Groupe
Temps de travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaire : 8h30 - 18h00
Télétravail : 2 jours par semaine -> possible uniquement après validation de la période d'essai
Avantages : Mutuelle + Prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires + RSE + Refectory (4€/jour pris en charge par l'entreprise) + parking sécurisé
Salaire : 2 000 € à 2 200 € brut mensuel selon profil
Prime sur objectifs
Poste à pourvoir en Septembre 2026
- Expérience en relation client ou vente à distance
- Bonnes techniques de relation client et de vente
- Fibre commerciale
- Bon relationnel
- Maitrise de la relation clients à distance
- Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
- Autonomie et organisation
- Travail d'équipe
