CONSEILLER (ERE) TELEPHONIQUE (H/F)

Entreprise spécialisée dans la fabrication de chaudières, pompes à chaleur et cumulus

Notre agence recherche pour l'un de ses clients un conseiller relation client (H/F)afin de garantir une expérience client de qualité, vous accompagnez nos clients professionnels (distributeurs, installateurs, stations SAV agréées, etc.) dans leurs demandes quotidiennes.

Vos missions

Accueillir, renseigner et conseiller les clients professionnels via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, outils digitaux).

Gérer en toute autonomie les demandes clients dans le respect des procédures établies : commandes, garanties, demandes hors garantie, suivi de dossiers, etc.

Assurer un suivi rigoureux des dossiers et veiller à la satisfaction des clients.

Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de la qualité de service.

Compétences

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Aisance orale, notamment au téléphone, et bonnes capacités rédactionnelles.

Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, CRM).

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Qualités personnelles

Organisation, rigueur et sens des priorités.

Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Maîtrise de soi et gestion efficace des situations parfois complexes.

Sens commercial développé et goût pour la satisfaction client.

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.

Expérience

Expérience minimum de 2 ans dans la relation client à distance (appels entrants) sur un poste polyvalent et multitâche.merci de nous faire parvenir vos candidatures par mail à bethune[a]supplay.fr ou au .34Une expérience dans un environnement technique ou Bto

B serait un atout.