Conseiller(ère) Support Téléphonique Comptable H/F

Qui sont‑ils?

Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd’hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs : c’est avant tout une histoire humaine, la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables, et de Florent, ingénieur. Dougs est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25millions d’euros. Demain, nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simple, professionnel, enthousiaste, fantastique, efficience totale, voir grand. Grâce à cette vision, nous accompagnons aujourd’hui plus de 39000 entrepreneurs, et ce n’est que le début. Après une année de croissance exceptionnelle et de belles réussites aux côtés de nos clients, nous avons décidé de passer à la vitesse supérieure et d’étendre notre accompagnement aux PME.

Descriptif du poste

Nous créons un nouveau rôle au sein de nos équipes comptables: Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable N1 . Ton objectif est simple: prendre en charge les appels entrants de nos clients sur des sujets comptables simples, récurrents et documentés afin de leur apporter une réponse claire et rapide. Tu n’es pas comptable, et nous ne te demanderons pas de le devenir du jour au lendemain. En revanche, tu seras formé(e) à comprendre les demandes courantes, à utiliser nos outils internes, à suivre des arbres de décision et à qualifier proprement les demandes qui nécessitent l’intervention d’un comptable.

Concrètement, ton quotidien sera rythmé par:

• la prise en charge des appels entrants de nos clients entrepreneurs
• l’identification rapide du motif de l’appel
• la réponse aux demandes simples et cadrées grâce à nos scripts, fiches réflexes et arbres de décision
• l’accompagnement des clients sur des sujets de premier niveau: documents manquants, compréhension d’une demande, suivi d’un dossier, orientation dans l’application, prise de rendez‑vous ou demande de rappel
• la qualification précise des demandes plus complexes avant transmission aux équipes comptables
• la rédaction de synthèses claires et exploitables pour éviter aux clients de répéter plusieurs fois leur situation
• la remontée des motifs d’appels récurrents afin d’améliorer nos process, notre documentation et nos outils

Grâce aux outils développés en interne, tu disposes d’un environnement structuré pour répondre efficacement aux clients, sans improviser sur des sujets techniques sensibles. Ton rôle est clé: tu es souvent le premier point de contact vocal du client avec nos équipes comptables.

Pourquoi rejoindre cette équipe?

Chez Dougs, nous voulons améliorer l’expérience téléphonique de nos clients tout en construisant une organisation plus efficace et plus scalable.

• la relation client est centrale
• les réponses sont encadrées par des process clairs
• les managers t’accompagnent dans ta montée en compétences
• les comptables, experts métiers, fiscalistes et juristes peuvent être sollicités lorsque le sujet dépasse ton périmètre
• chacun peut contribuer à améliorer les scripts, les arbres de décision et les outils
• ton impact est directement visible sur la satisfaction client et sur l’efficacité des équipes comptables

Ce poste est idéal si tu aimes le téléphone, le contact client, les environnements dynamiques et les sujets administratifs ou techniques, sans forcément venir du monde de la comptabilité.

Profil recherché

Et toi, dans tout ça? Tu as une expérience supérieure à 3ans en relation client, téléconseil, support client, accueil téléphonique, assistance administrative ou service client dans un environnement technique, bancaire, administratif, juridique ou financier. Une expérience en cabinet comptable n’est pas nécessaire. En revanche, tu dois avoir envie d’apprendre des notions comptables simples et de comprendre les problématiques concrètes des entrepreneurs.

Tu apprécies particulièrement:

• échanger avec les clients par téléphone
• comprendre rapidement une demande
• reformuler clairement une situation
• suivre un process avec rigueur
• trouver la bonne information dans un outil ou une base de connaissance
• apporter une réponse utile sans surpromettre
• travailler en équipe avec des interlocuteurs métiers

Tu es reconnu(e) pour:

• ta qualité d’écoute
• ta clarté à l’oral
• ta patience
• ta rigueur dans la prise de notes
• ton sens du service
• ta capacité à garder ton calme face à un client pressé ou inquiet
• ton envie de progresser
• ton humilité face aux sujets techniques

Ce que nous attendons surtout: quelqu’un de fiable, clair, curieux, capable de dire «je vérifie» plutôt que de répondre au hasard.

Ce que tu ne feras pas

Ce poste ne consiste pas à produire des bilans, établir des liasses fiscales ou donner du conseil fiscal personnalisé. Tu ne seras pas attendu(e) sur des décisions comptables engageantes. Ton rôle est de traiter les demandes simples, de sécuriser le premier niveau de réponse et de transmettre proprement les demandes complexes aux bonnes personnes.

Ce que nous t’offrons

Une formation initiale aux outils, aux principaux motifs d’appels et aux bases nécessaires pour comprendre les demandes clients.

• scripts, fiches réflexes et arbres de décision pour t’aider au quotidien
• accompagnement managérial dans ta montée en compétences
• formations continues via la Dougs Academy
• outils performants développés en interne
• organisation du travail flexible
• indemnité de télétravail
• revalorisation salariale annuelle selon l’atteinte des objectifs

Précisions du poste

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100%, tout est possible! Les locaux se situent à Bron, collé à Lyon. Facilement accessibles en transport en commun: arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus52, BusZI7… Bref de quoi faire…

Adresse: 32rue du 35ème régiment d’aviation69500BronPoste ouvert aux personnes en situation de handicapType d’emploi: Temps plein, CDIRémunération: 28000,00€ à 33000,00€ par anDéroulement des entretiens: 1ᵉʳ entretien visio avec notre Talent Manager; test technique à remplir à domicile; entretien visio avec le Team Lead de l’équipe et un expert métier; prise de décision rapide