Conseiller.ère service à l'usager en alternance (H/F)

Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ?

La Caf du Lot recherche un.e conseiller.ère service à l'usager en alternance.

Au nord-ouest de l'Occitanie, desservie par l'autoroute A20 et bénéficiant de trains directs depuis Toulouse située à 1h15, Cahors est au sud du département du Lot. Ce département dispose d'un patrimoine riche, marqué par la culture de la vigne avec des produits du terroir pour tous les goûts.

La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir :

• Le versement des prestations familiales,
• Le soutien financier de nombreux partenaires pour contribuer au développement des équipements collectifs au bénéfice des familles.

Elle accompagne ainsi au quotidien près de 29 000 allocataires sur le département et couvre 37% de la population. En 2023, elle a versé 173 millions d'euros de prestations familiales / sociales et plus de 13 millions d'euros aux partenaires au titre de l'action sociale. Elle dispose d'un budget unique de gestion de 6 millions d'euros.

Elle compte 103 collaborateurs. L'équipe de direction est composée de la directrice, la directrice comptable et financière et la directrice adjointe. Le siège est situé en centre-ville et les locaux ont été rénovés offrant ainsi des conditions de travail agréables.

L'alternant.e participera à l'accueil des usagers et à la mise en œuvre des actions d'd'aller-vers de la Caf auprès des publics les plus vulnérables ou éloignés de leurs droits, notamment à travers des campagnes de contact sortant, des actions d'information ciblées et des orientations vers les dispositifs adaptés.

Au sein du département prestations, l'alternant.e sera chargé.e d'assurer les activités suivantes :

• Réaliser des campagnes d'appels sortants et participer aux actions d'aller vers auprès de publics identifiés afin de favoriser l'accès aux droits et aux services de la Caf
• Accueillir, Informer, orienter et accompagner les allocataires dans leurs démarches administratives et numériques, répondre aux mails des allocataires (réponses de 1er niveau)
• Promouvoir les offres de service de la Caf et favoriser le recours aux services dématérialisés
• Participer au repérage des situations nécessitant un accompagnement renforcé et orienter les usagers vers les services ou partenaires adaptés
• Participer à l'organisation et à l'animation d'actions collectives d'information à destination des allocataires et/ou des partenaires
• Appliquer les principes de neutralité et d'impartialité dans le traitement des situations
• Respecter les règles liées au secret professionnel

Connaître les principes du service public

Connaître les règles relatives au secret professionnel et de déontologie

Maîtrise des outils numériques

Faire preuve d'aisance relationnelle et sens du contact

Disposer d'une excellente qualité d'expression orale

Capacité à assimiler et maîtriser la législation des prestations familiales

Alternance BTS SP3S ou NDRC en 2ème année

Avantages :

• Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé (dont 4,61€ de participation salariale)
• Rémunération sur 14 mois
• Prime d'intéressement
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative)
• Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
• Avantages CSE

Date de prise de poste : rentrée 2026

Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire.

Les candidatures doivent comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 15/09/2026 sous le format suivant :

• NOM_Prénom_CV
• NOM_Prénom_LM