Conseiller(ère) retraite Guérande

Intitulé du poste

Conseiller(ère) retraite Guérande

Description du poste

Le poste est proposé sur le Pôle Conseil retraite (PCR) à GUERANDE. Le conseiller(ère) retraite est en charge du pilotage et de la mise en œuvre du conseil retraite pour les fonctionnaires de l'État, les militaires et les magistrats. Il/elle assure la relation à l'usager actif et la relation à l'usager pensionné au niveau expert, hors questions relatives au paiement. Placé sous l’autorité d’une attachée principale d'administration et de deux adjoints, le pôle s’inscrit dans le contexte de parcours usager, alliant autonomie et conseil individualisé.

Responsabilités

• Orientation des fonctionnaires en activité vers un service en autonomie (internet) ou accompagné (par un conseiller(ère)).
• Traitement des demandes d'information : réponses aux questions des fonctionnaires et des militaires sur leur situation individuelle au regard de leur carrière ou de leur future pension.
• Réponses à toutes les demandes d'explication à la suite de l'utilisation d'un service en ligne par les assurés (y compris assistance technique).
• Gestion et suivi des contacts avec les actifs.
• Accompagnement des usagers qui ont déposé leur demande de retraite au SRE.
• Envoi de questionnaires dans le cadre de l’offre de services aux usagers.
• Traitement des demandes d'information ou d'explications, sur les droits concédés, émanant des retraités civils ou militaires et de leurs ayants cause.

Description du profil recherché

L’agent(e) affecté(e) à ce poste devra disposer d’une appétence pour le téléphone, de bonnes capacités rédactionnelles et d’une grande capacité d’adaptation au regard des évolutions techniques et réglementaires.

Compétences

• Connaissances en bureautique et outils collaboratifs.
• Connaissances en droit/réglementation.
• Connaissances en environnement administratif, institutionnel et politique.
• Environnement scientifique savoir-faire : mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole.
• Environnement scientifique savoir-faire : rédiger.
• Environnement scientifique savoir-faire : travailler en équipe.
• Environnement scientifique savoir-être : aptitude à l'écoute.
• Environnement scientifique savoir-être : être rigoureux.
• Environnement scientifique savoir-être : faculté d'adaptation.
• Environnement scientifique savoir-être : réactivité.
• Environnement scientifique savoir-être : sens de la pédagogie.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l'issue de la période de 8 à 9 mois.

Temps plein

Oui

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44), Guérande